MTP标准版-管理才能发展

课程背景：

企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！风靡60 年的经典课程MTP为我们提供了一个走向卓越管理者的培训模式。

MTP原版课程由社团法人日本产业训练协会主办，5年修订一次，至今已是第12 版，在中国，超过150万人次的企业管理者接受过MTP研修训练，被实践证明确有实效。

采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中潜藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 研修的最大成果。

课程收益

1、了解管理者角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

2、建立管理者应有的时间管理的正确态度；

3、了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；

4、了解在工作执行与控制中应该如何做以顺利达成目标；

5、培养主动积极发现问题的意识，在工作中进行必要的改善；

6、了解培育人才的重要，学习到工作中辅导的方法；

7、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

8、了解人性特点，能够带人带心，激发团队成员工作干劲与意愿，提振工作士气。

课程时间：2/3/4天（12/18/24小时）

授课对象：中层管理者

课程内容：

一、角色管理基础技巧（第1天上午）

1、管理者的角色错位

管理的五大层次

案例讨论：杨兵的角色转换

管理者常见的五种角色错位

土皇帝（案例研讨：肖发的故事）/民意代表（案例研讨：石浦的故事）/打工仔（案例研讨：陈新的故事）/劳动模范（案例研讨：胡庆的故事）/老好人（案例研讨：刘冲的故事）

2、管理者的角色分析

管理者的五大业务职责：任务分配/绩效考核/督导/协调/解决问题

练习：挖水渠工作如何安排

管理者的五大管理职责：沟通/教练/领导/团队建设/激励

练习：年会工作如何安排

3、管理者的角色定位

管理者的一级角色：模范者/执行者/问题解决者

案例：笑着离开惠普

管理者的二级角色：绩效伙伴/监控者/内部客户

案例：道路与梦想

管理者的三级角色：规划者/教练员/领导者

案例：我的总经理

二、时间管理基础技巧（第1天下午）

1、时间管理的回顾工具-统计纪录

时间记录表为提升时间效率做好准备

时间管理审查表对自己的时间客观统计分析

案例：王帆的时间是如何被浪费掉的?

2、时间管理的排序工具-西瓜芝麻

确认你的“西瓜”与“芝麻”

怎样获取高回报工作——抱“西瓜”

怎样处理低回报工作——扔“芝麻”

练习：小明最快什么时候能进到教室？

案例：某公司经理的公文夹

3、时间管理的分配工具-四维矩阵

时间的四个象限分析

做一个“从容人”

重要性与紧急性工作的评分

案例：张群当日事情分数表

练习：项目主管王力周一事务安排

4、时间管理的专注工具-排除干扰

时间是怎样流失的

向管理要时间

避免来自上司、下属、同事、亲戚朋友的干扰

案例：孙方时间是怎样流失的？

视频：时间与爱

三、目标管理基础技巧（第2天上午）

1、如何设定工作目标？

确立岗位工作目标的七个步骤

练习：去商场买衣服

好目标的SMART原则

目标管理中的纽扣原理

研讨：目标达成共识的方法？

练习：工作目标设定

目标管理工具：

工作目标卡/工作目标协议书

2、如何从目标到计划？

有效委派工作的七个步骤

案例分析：张经理该如何委派工作？

分配工作任务的六大技巧

案例分析：李主管工作任务如何分配？

目标管理工具：

工作计划表

3、如何从计划到行动？

行动方式：目标监控

管理者在目标监控中的作用

案例“办公室装修与家具布置 关键行为导航图

掌握工作进程的七大方法

案例：外地重点客户开发

视频：人为什么活着？

目标管理工具：

关键行为导航图/目标跟踪单/目标修正卡

4、如何评价结果？

前评价：工作任务评价

案例：赵强的测试品为什么不合格？

中评价：工作结果评价

案例：客户代表吴高的工作如何改进？

后评价：个人发展计划评价

案例：王俊如何制定个人发展计划评价表？

目标管理工具：

结果考核评价表/工作改进措施表/个人发展计划评价表

四、执行管理基础技巧（第2天下午）

1、如何挖掘需求

挖掘需求的七大法宝

案例：挖掘需求时常见的认识误区

2、如何制定方案：

信息收集与分析

练习：5W2H法

3、如何提请决策

决策剖面图

案例：为什么上级有时不做决策

练习：请上级决策前的“自问预演”

练习：有助于上级准确、快速做决策的技巧

4、如何精细执行

WBS任务分解法

案例：精细执行中的常见错误

5、如何总结复盘：

回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律

练习：陈经理的年度工作回顾

五、沟通管理基础技巧（第3天上午）

1、与上级高品质管理沟通的技巧

案例：王经理如何带着答案请示工作

灵活运用事实数据/预测质疑，准备答

案例：王经理突出重点汇报进展

5W2H法明确工作指示/先说结论，抓住重点、简明扼要

案例：王经理巧妙地向总经理提意见

维护上级的尊严/将“意见”转化为“建议”

案例：王经理如何虚心接受总经理的批评

视批评为改进自己，完善自己的良机/知错要改，落实行动

2、与下级高品质管理沟通的技巧

案例：孙经理如何淡化强制性下达指令

态度和善，用词严谨/确保下级的认同感

案例：孙经理如何鼓励下级表达听取汇报

运用倾听技巧收集信息/恰当地给予下级评价

案例：孙经理如何有理有据有情批评下级

两头赞扬，中间批评/尊重客观事实，对事不对人

案例：孙经理如何积极回应处理下级抱怨

营造氛围，耐心倾听/表达理解，制定解决计划

3、与平级高品质管理沟通的技巧

案例：胡经理如何八面玲珑，求同级办事说好话

求人办事要以情动人，攻心为上/先给对方点好处，成功的几率会更高

案例：胡经理攻心说服，让同级为他效劳

制造落差让对方体会到差别/利用共谋意识拉拢对方

案例：胡经理婉言谢绝，不让同级有难堪

说出你的难处，博得他人理解/破唱片法，以不变应万变

案例：胡经理巧言建议，让同级认同他的观点

告诉对方拒绝建议的不良后果/投其所好，用对方爱听的话提建议

六、督导管理基础技巧（第3天下午）

1、监督的意义及步骤

监督的重要意义

视频：玫瑰督导杜拉拉

监督工作的基本步骤

确定监督的标准

衡量工作行为或结果

纠正与标准不符的偏差

练习：李明哪里出了错？李明下半年怎么办？

2、提升监督能力的8招

高压电线/费用预算/客户反馈/抽查巡检/协同工作/神秘顾客/问卷调查/助理跟进

案例研讨：王品牛排的客服监督

练习：公司巡检工作开展流程

案例：终端客户拜访协同表

测试：抽样调查

3、辅导的意义及步骤

辅导的意义

视频：主编与员工

辅导的步骤

发现问题/描述行为/表达后果/征求意见/着眼未来

案例：导演面对演员

练习：如果发现下属明显不同于平常，作为上司该怎么办

4、提升辅导能力的8招

积极聆听/高获取发问/真诚赞美/引导性建议/对话僵局处理/建设性反馈/客观判断/以身示范

案例：孙丽的快速辅导的BEST法

案例：王凯准备的客户资料

练习：正面反馈三步曲练习

视频：3分钟打赢5000万官司

练习：我对他们的技能发展计划？

七、激励管理基础技巧（第4天上午）

1、积极认可-打兴奋剂开加速器

赞赏认可

尊重认可

参与认可

案例：如何激励登山者

2、集体荣誉-感受温暖振奋士气

提高荣誉的“含金量”

丰富荣誉的内涵

练习：荣誉命名大赛

3、有效授权-复制自己成就他人

尽量放手、显示信任

因能授权、有效督导

永远支持、取得承诺

案例：下属的“猴子”在哪儿

练习：判断张经理工作的可授权性

八、人员管理基础技巧（第4天下午）

1、体现关心-付出真情谋求快乐

关心员工的内心感受

帮助员工应对“关键时刻”

案例：逛庙会式的公司年会

2、建立愿景-唤起希望共同关切

望梅也能止渴

使用光环语言

练习：新员工培训开场发言

3、晨夕例会-精神打卡每日充电

先谈情感取得信任

利用梦想寻求共识

借助故事有效沟通

练习：开一场崭新的晨会