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“国际微笑”与“国际玩笑”
连续看到几条“与国际接轨”的新闻,一时目瞪口呆。《金陵晚报》曾报道说,深圳一家医院岗前培训时“要求护士们‘露八颗牙微笑’,并称‘露八颗牙’才能‘打开笑肌’,从而‘与国际接轨’”。而广西梧州一家公司营销培训则更为离奇,要求受训人员“用棉棒蘸上酒精,再用火点燃,把火焰往嘴里吞”,并称这样才能“锻炼人的自我突破能力和培养积极的信念”。本来以为这种荒唐事,只会出现在报纸上,不会发生在自己身边。不料第二天同一家报纸报道说,南京一家公司最近“出台新规”:公司内部“晨练”,要求全体员工集中在办公室过道,一个人讲笑话,所有人都得听,讲的人必须表情丰富、声音洪亮,听的人必须充分合作、捧腹大笑。结果讲笑话的人讲不出什么笑话,只好讲手机短信息上的“黄段子”。大家都非常尴尬,公司却认为这种做法如何合理,并称这是“根据国外的培训经验”,能够“调动员工一天的工作积极性,缓解工作压力”云云。
真是从来没有听说过这样的“国际玩笑”!
这样的员工培训,竟然打着“与国际接轨”的旗号,有点太欺侮人了。不错,中国人老实、勤劳,过去相当长时间封闭、闭塞,那也不等于外面的世界什么都不知道,更不等于说凡是外来的就全都是好东西。邓小平说过,窗子打开了,新鲜空气进来了,苍蝇蚊子也会进来的。“与国际接轨”从来不是叫人照单全收。新鲜空气我们需要,苍蝇蚊子就不能欢迎。这一条原则,恐怕任何时候我们都不能忘记。这是其一。其二,“与国际接轨”的东西也有真假,真的,需要接轨就得接轨;假的,就不能让它到处招摇撞骗。就以深圳那家医院要求的“国际微笑”为例,这种标准是哪一家国际组织颁布的?它到底有什么科学根据?微笑,本来与露不露出牙齿毫无关系。会心一笑,笑靥可人,从来都与露不露牙齿无关。如果“露八颗牙”才是标准化的微笑,那么,请问这八颗牙是哪八颗牙?是光露出上面一排牙齿,还是上下两排各露出四颗牙齿?如果只统计上面一排牙齿,那么,下面一排牙齿如何是好?如果上下两排牙齿同时统计,那么,上下两排牙齿本来就不是一般大小,又该如何排列整齐?一个个龇牙咧嘴在那里计算牙齿露出了几颗,这还算微笑吗?这是哪一家的“国际微笑”呢?什么“与国际接轨”,标标准准的寻人开心罢了!这种标准化的“国际微笑”,不过是一种不尊重员工人格尊严的“国际玩笑”罢了!
宪法规定公民的人身自由不受侵犯。劳动法规定员工的人格尊严不受侵犯。我怎么微笑,是我自己的事,我有自己选择的方法,我更有自己选择的自由。岗位培训也好,在岗劳动也好,任何人不能拿我的人格开玩笑。“与国际接轨”不是无视我人格的理由,更不能成为侮辱我人格的借口。如果有人抬出“与国际接轨”这五个大字,只是为了用来推销自己并不高明的种种“国际玩笑”式的私货,那么,十有八九,你就是找遍全世界,也接不上他那种“鬼”的。
源自《江南时报》
点评:
其实,培训是必须要根据“对象化”的;国外的东西再好,但他毕竟是针对的国外群体,他们有特定的人群、对象、适用条件。如果全盘吸收,肯定会培训出个“怪物”。
就像微笑来说,“微笑露出八颗牙”是源自沃尔玛自己的培训经验。但这并不一定适合中国人甚至东方人的生理特征。试想,如果露出八颗牙的话,对东方人来说,可能就是大笑了。
作为医护人员,在工作中只适合微笑,因为医护人员的微笑不仅可以给病人及家属以信心、鼓励和安慰,而且可以调整病人失衡的心态,激发他们重获战胜疾病的信心。
我们在培训中,就有不少客户向我们反映过类似问题,之前请过号称有国际背景、国际学历、国外经验的“有影响力人士”培训,结果讲的东西反而让学员觉得“礼仪不重要”。因为那些大师讲的内容完全和学员的工作实际脱节了!
所以,我们的培训师,基本要求中就有:有正式的礼仪理论著述出版,以说明他的理论和总结的功底;要有十年以上的专门礼仪培训经验。而绝不是以前从事其他工作,临时看到礼仪是朝阳行业就出来充当培训师就能培训得好!
我们曾接到过几份培训师的求职简历,有人不到三十就应聘“高级培训师”,并且以前在“某知名机构”是“首席培训师”;还有是有十余年的经验,在仔细推敲、细问之下才明白:原来以前是从事其他咨询工作,刚想转到礼仪培训行业,那些客户名录都是以前做或协助做其他咨询的时候拥有的……
诸如此类,他的能力必然有限,有的只是照搬、照抄不一定能够消化的“国际经验”……
就是可怜了那些孜孜以求的学员们……
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