课程综述：
专门为提高企业服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升企业的整体形象；使企业创造出更好的经济效益和社会效益；树立企业的优秀品牌而设计。
课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造；培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 课程旨在帮助督导，店长，导购人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
授课时间：1天，6小时/天
授课对象：品牌门店管理人员、督导、店长、导购
培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
课程内容：
第一讲、优质服务是服务行业永恒的主题
1、正确了解服务及“意识的转变”
2、礼由心生，培养良好的服务意识
3、如何了解客户心理需求
4、了解客户流失的“漏桶原理”
5、认识优质服务
案例分析：你接受过的服务
◆ 什么是服务
◆ 服务的四种状态
◆ 服务品质体现于服务流程当中
第二讲、优质服务体现在服务礼仪规范中
1、首轮效应瞬间决定成败
2、优质服务从行为举止规范开始
◆ 服务站姿规范训练
◆ 服务坐姿规范训练
◆ 工作中的蹲姿训练
◆ 服务标准手姿训练
3、优质服务在职业形象中体现
◆ 男士仪容规范
◆ 女士仪容规范
◆ 化妆技巧训练
◆ 合适的妆面与什么有关？
◆ 面部化妆的基本原则
4、优质服务在着装规范中体现
◆ 男士着装规范
◆ 女士着装规范
第三讲、如何服务规范流程中体现优质服务
1、营业前的准备
2、服务礼仪在业务处理中的应用
◆ 客户服务流程分析
◆ 如何在业务接触点中体现优质服务
◆ 业务处理中的岗位服务规范
第四讲、营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
1、沟通的基本内容
2、销售人员的沟通礼仪与技巧
◆ 用魅力笑容建立人际沟通的桥梁
◆ 客户服务中的情绪控制与表情神态
◆ 运用合理的目光与客户交流
◆ 如何运用积极的肢体语言与客户沟通
◆ 营销沟通中“说”的礼仪和技巧
◆ 与客户沟通中“听”的技巧
◆ 赞美让你成为客户喜欢的人
3、人的性格分析与营销沟通中的应用
第五讲、销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌
1、门店销售会面的礼仪
◆ 亲切的问候让客户宾至如归
◆ 见面致意的礼节让客户感受真诚
◆ 自我介绍与为他人作介绍
◆ 握手传递出热情诚恳和谦虚
2、营销服务与营销技巧
销售过程中的服务意识与态度
◆ 如何迎接与引导客户
◆ 营销中的距离与位次
◆ 送别客户的礼仪
客户营销技巧
◆营销技巧：如何接近客户
◆营销技巧：挖掘客户需求
◆营销技巧：产品推介
◆营销技巧：客户异议处理
◆营销技巧：促成客户购买
3、销售中客户接待的演练
