课程综述：
个人形象是构筑公务员公众形象的基石，公务人员在工作及社交往来中，不仅反映出其自身的素质，而且直接反映出其所在机关单位的对外形象。
本课程从公务员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、公务拜访、公务接待及窗口服务的礼仪规范的讲解。帮助他们了解公务礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升公务员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升社会主义精神文明面貌，进一步将文化精神理念与公务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升机关单位的公众形象，进而提高单位的社会效益。
课程时间：1天，6小时/天
学员对象：机关、单位管理人员、行政人员，工作人员，窗口工作人员，相关人员及希望提升个人修养与交际水平的公务员。
课程内容：
第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识
2、公务员礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、形象的构成要素、传达的信息及作用
4、礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
第二部分：公务员形象塑造与品位提升——魅力形象量身打造
一、公务形象之----体态语言管理
1、展示个人气质的站姿训练
2、优雅得体的坐姿训练
3、自然端庄的蹲姿训练
4、洒脱自信的走姿训练
5、标准的手势训练
二、公务员形象之----仪容管理
1、公务员面部的修饰
2、公务员发型的修饰
3、公务员肢部的修饰
三、公务员形象之-----着装管理
1、公务员形象---职业第一，美丽第二
2、公务员着装禁忌
第三部分：公务员人际沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
1、沟通中表情神态的礼仪
2、公务交往中言谈的礼仪
3、公务电话沟通的礼仪
第四部分：公务交往的礼仪——交往中展示您的修养与魅力
一、公务会面的礼仪（有尺有度彬彬有礼）
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
6、送客的礼仪
二、言谈的礼仪
1、交往六不谈
2、私人交往五不问
3、适宜交谈的话题
4、谈话的禁忌
三、电话礼仪（只闻其声的修养体现）
四、位次排序的礼仪（等级与平衡的艺术）
1、会议位次排序
2、会客、会谈、谈判的位次
3、签字仪式位次
4、汽车里的位次
5、行进中的位次
五、窗口服务接待岗位规范
1、大厅工作规范—识别与引导
2、工作岗位接待6+7规范
