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ISO9000族标准94版与2000版的一个明显差别之处，即2000版强调了组织持续改进，不断提高业绩，增强顾客满意，那么，对于一个组织来讲，如何实现持续改进，增强顾客满意，赢取更多的市场，一直以来这是个困扰企业的话题。 一、何谓持续改进 在ISO9000：2000术语和定义中3.2.13对持续改进作如下定义： 增强满足要求的能力的循环活动（要求包括明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望） 所谓的循环活动，即P-D-C-A循环活动。 二、持续改进的意义 1、增强顾客和其他相关方满意的机会，是一种持续的活动。 2、及时发现问题，及时采取措施，防止问题扩大化，降低浪费。 3、发现问题的隐患，及时采取预防措施，防止问题发生，杜绝损失 三、持续改进的方法 在ISO9001：2000《质量管理体系——要求》8.4条款明确指出组织应确定，收集和分析适当的数据，以证实QMS的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进QMS的有效性。 同时在8.5条款改进中8.5.1也明确指出，组织应利用质量方针、质量目标、审核结果（包括外审、内审）、数据分析、纠正和预防措施及管理评审，持续改进QMS的有效性，上述两条款都明确在进行改进前，必须寻找可以改进的机会，并明确如何寻找，即： 收集和分析数据，具体收集和分析哪些数据，在8.4条款和8.5.1条款都已明确，但不限于： ●顾客满意方面 ●产品的符合性 ●过程的发展趋势方面 ●供方有关的数据 ●质量目标达成情况的统计 ●内部审核和外部审核的结果 ●管理评审的结果 ●纠正和预防措施的实施情况
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