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◆ 什么是ISO 20000？ ISO/IEC 20000:2005标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准 。ISO/IEC 20000是一个关于I T服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理I T服务的关键过程，保证提供有效的I T服务满足客户和业务的需求 。 这个标准基于I TI L的最佳实践基础，ISO/IEC 20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。 ◆ 为什么要通过ISO20000认证？ 获得ISO/IEC 20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的领先的I T服务管理标准，意味着您的服务管理采用于I T服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的I T服务。 ◆ 实施ISO20000的收益 · 达到了世界公认的I T服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的I T服务。 · 通过提供稳定优质的I T服务提高公司业务的行业竞争力 · 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致 · 管理并降低遭遇的风险 · 管理并降低I T成本 · 更加快速的实施变更，是变化成为计划 · 更可靠的I T服务，增加客户满意度 · 与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，共同为您的客户提供服务 ◆ 如何实施ISO20000？ 采用PDCA的方法论，深入了解客户I T部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户I T服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。 1.服 |
