经历描述
多年从事人力资源管理工作、企业培训及服务培训工作，曾在大型航空公司担任培训经理、培训总监、人力资源经理等职。接受美国、加拿大、香港等地专业机构的培训，系统学习有关礼仪培训知识和技能，并取得相关认证。在航空服务领域的十余年里，刘老师积累了丰富的教学与管理经验。
近年来，老师注重商务礼仪、职业形象、接待、服务等各不同领域礼仪精髓的结合，致力于服务业的客户服务营销咨询和礼仪培训服务,为多家公司提供了结合企业客户服务典型实例的实操型强化培训课程，受到了广泛的好评。
擅长领域
培训管理及培训师训练、营业及服务现场管理系列、礼仪系列。自行及参与编写的企业培训教材包括：《商务礼仪与高效沟通技巧》、《卓越的客户服务理念与技巧》、《五星级客户服务技巧》、《形体仪态训练》、《专业商务礼仪》、《演讲训练》、《职业形象塑造》、《心理素质》、《精妙的优质客户服务团队、客户关系管理满意度提升》、《客户投诉处理策略》、《会议营销应用》、《成功人士形象设计》《礼仪系列》（包括商务、办公、服务、销售等专题）、《服务营销》、《服务技巧基础篇（航空业）》、《服务技巧提升篇（航空业）》等
联系电话：020-38803323 13312897288
